Software as a Service (SaaS) революціонізувало спосіб доступу компаній і окремих осіб до програмного забезпечення та його використання. На відміну від традиційного програмного забезпечення, яке потребує встановлення та обслуговування на окремих машинах, програми SaaS розміщені в хмарі, що дозволяє користувачам отримувати доступ до них через Інтернет. Розвиток хмарних обчислень і доступу до Інтернету прискорив впровадження SaaS у всьому світі і компанії покладаються на нього в усіх сферах діяльності – від управління проєктами до управління customer relationship management (CRM) тощо.

Станом на 2023 рік глобальне використання SaaS продовжує стрімко зростати. Звіти показують, що майже 90% компаній використовують принаймні одну програму SaaS , і ця кількість зростає з кожним роком. У 2022 році світовий ринок SaaS оцінювався приблизно в 197 мільярдів доларів США , а до 2026 року, за прогнозами, перевищить 380 мільярдів доларів . Це вибухове зростання зумовлене гнучкістю, масштабованістю та економічною ефективністю платформ SaaS, які трансформують галузі в усьому світі.

Що таке SaaS?

SaaS  — це хмарна модель доставлення, де програмне забезпечення розміщується на серверах постачальника та доступне через Інтернет. Користувачі сплачують абонентську плату за використання послуги, усуваючи необхідність інсталювати програмне забезпечення на своїх пристроях.

Ключові характеристики SaaS:

• Доступність : користувачі можуть отримати доступ до програмного забезпечення з будь-якого місця, де є підключення до Інтернету.
• На основі підписки : зазвичай дотримується моделі місячної або річної підписки.
• Автоматичні оновлення : постачальник керує оновленнями, гарантуючи, що програмне забезпечення завжди оновлюється.

Масштабованість : платформи SaaS можуть збільшувати або зменшувати ресурси відповідно до потреб користувачів.

Як працює SaaS?

SaaS працює, доставляючи програмне забезпечення через хмару, розміщену в інфраструктурі постачальника послуг. Користувачі зазвичай підписуються на підписку, входять через веббраузер і отримують доступ до необхідних функцій, не турбуючись про інфраструктуру чи технічне обслуговування. Сервер, включаючи зберігання, безпеку та обробку даних, повністю контролюється постачальником SaaS.

Як використовується SaaS

Програми SaaS стали невід’ємними інструментами для бізнесу. Компанії використовують SaaS для широкого кола завдань, включаючи маркетинг електронною поштою, управління проєктами, управління людськими ресурсами, зберігання даних і бізнес-аналітику. Популярним прикладом є Slack, який забезпечує безперебійну командну співпрацю, або Salesforce, провідна у світі платформа CRM, яка допомагає компаніям керувати відносинами з клієнтами та продажами.

Приклади проєктів

Багато компаній використовують SaaS для оптимізації своїх процесів. Ось кілька ключових проєктів SaaS, які наша компанія реалізувала за останні роки.

• StoreMe 
• LMS (система управління кредитами)
• RAF (Réseau accès famille)
• LEIA

Multi-Tenancy в SaaS

Ключовою концепцією архітектури SaaS є multi-tenancy, коли один екземпляр програмного забезпечення обслуговує кількох користувачів. Дані кожного користувача ізольовані та захищені, водночас користуючись тією самою основною інфраструктурою та програмним забезпеченням.

Переваги multi-tenancy архітектур:

• Ефективність витрат : ресурси використовуються спільно, що зменшує експлуатаційні витрати.
• Просте обслуговування : постачальники можуть керувати одним екземпляром, спрощуючи оновлення та виправлення.
• Масштабованість : багатокористувацькі архітектури є більш масштабованими, оскільки постачальнику потрібно підтримувати лише одну версію програми.

З якими труднощами ви можете зіткнутися під час розробки Multi-Tenant SaaS?

Розробка multi-tenant додатків SaaS представляє кілька проблем, які вимагають ретельного планування та надійних рішень:

• Ізоляція даних і безпека : забезпечення ізоляції та безпеки даних кожного користувача має першочергове значення в середовищах з кількома клієнтами. Порушення даних одного користувача може поставити під загрозу довіру між усіма користувачами. Щоб захистити конфіденційну інформацію, розробники повинні запровадити суворий розподіл даних, шифрування та контроль доступу.
• Налаштування та конфігурація : надання гнучкості користувачам для налаштування програмного забезпечення, не впливаючи на інших, може бути складним. Хоча multi-tenant за своєю суттю передбачає спільні ресурси, можливість надавати унікальний досвід, наприклад різні робочі процеси, брендинг або конфігурації, має бути збалансована зі спільною природою архітектури.
• Продуктивність і масштабованість : у міру додавання нових клієнтів система повинна підтримувати постійну продуктивність. Збалансування робочого навантаження між користувачами та уникнення конфлікту ресурсів може бути складним завданням, особливо в години пікового використання. Належне балансування навантаження, розподіл ресурсів і стратегії масштабованості є важливими для забезпечення високої доступності та оперативності.
• Оновлення та технічне обслуговування : утримувати всіх клієнтів на одній версії програмного забезпечення під час розгортання оновлень може бути складно. Розробники повинні переконатися, що оновлення відбуваються безперебійно та не порушують поточні операції користувачів. Підтримка зворотної сумісності під час впровадження нових функцій і оновлень вимагає ретельного планування.
• Відповідність вимогам і конфіденційність даних : багатокористувацькі платформи SaaS часто обслуговують клієнтів у різних регіонах, у кожному з яких діють власні правила конфіденційності даних, наприклад GDPR у Європі або CCPA у Каліфорнії. Розробники повинні переконатися, що платформа відповідає цим нормам, а також дозволити користувачам керувати своїми даними відповідно до вимог законодавства. Недотримання цих стандартів може призвести до великих штрафів і втрати довіри клієнтів.

Щоб подолати ці проблеми, потрібне поєднання надійного архітектурного планування, найкращих практик безпеки та постійного моніторингу, щоб система залишалася безпечною, продуктивною та сумісною.

Стратегії архітектури та дизайну для SaaS

Під час розробки додатків SaaS прийняття правильної архітектурної стратегії має вирішальне значення для збалансування продуктивності, безпеки, масштабованості та задоволеності користувачів. Нижче наведено основні стратегії архітектури та дизайну, які використовуються для розробки SaaS:

Один користувач проти multi-tenant :

• У архітектурі з одним клієнтом кожен користувач має власний виділений екземпляр програмного забезпечення, що забезпечує повну ізоляцію даних і ресурсів, але з вищими експлуатаційними витратами.
• Multi-tenant архітектура містить кілька користувачів, які спільно використовують один екземпляр програмного забезпечення, зберігаючи їхні дані ізольовано, пропонуючи кращу ефективність використання ресурсів і масштабованість.

Ідентифікація та керування користувачами : керування користувачами має вирішальне значення для ізоляції ресурсів і взаємодії з користувачами. Унікальний ідентифікатор для кожного клієнта, як-от ідентифікатор клієнта, використовується для відстеження та керування ресурсами, конфігураціями та дозволами доступу для кожного клієнта без перекриття.

Дизайн бази даних :

• Окремі бази даних : кожен користувач має власну базу даних, що забезпечує сильну ізоляцію, але ускладнює масштабування та обслуговування.
• Спільна база даних, окремі схеми : користувачі спільно використовують ту саму базу даних, але мають власну схему, що забезпечує баланс між ізоляцією та ефективністю.
• Спільна база даних, спільна схема : усі користувачі спільно використовують і базу даних, і схему, що максимізує ефективність використання ресурсів, але потребує більш надійних механізмів розподілу даних для безпеки та продуктивності.

Сервісно-орієнтована архітектура (SOA) або мікросервіси :

• Архітектура мікросервісів : розділення програми на незалежні служби дозволяє розробляти, розгортати та масштабувати кожен компонент окремо. Цей підхід підвищує гнучкість і масштабованість великих систем SaaS.
• API-First Design : Пріоритет API забезпечує плавну інтеграцію між службами та програмами сторонніх розробників, забезпечуючи гнучке та розширюване рішення.
• Служби без збереження стану : забезпечення служб без збереження стану (тобто вони не зберігають дані, що стосуються сеансу), покращує масштабованість і відмовостійкість.

Масштабованість і продуктивність :

• Балансування навантаження : розподіл вхідних запитів між декількома серверами гарантує, що жоден екземпляр не буде перевантажений, покращуючи час відповіді.
• Автоматичне масштабування : автоматичне регулювання потужності сервера на основі попиту допомагає підтримувати продуктивність під час стрибків трафіку, одночасно оптимізуючи використання ресурсів.
• Кешування : Зберігання даних, до яких часто звертаються, у пам’яті зменшує навантаження на базу даних і покращує продуктивність.

Безпека : Безпека має вирішальне значення, особливо в системах з кількома клієнтами, де необхідно забезпечити ізоляцію даних, шифрування та безпечний контроль доступу. Використання таких стратегій, як багатофакторна автентифікація (MFA), контроль доступу на основі ролей (RBAC) і зашифроване зберігання даних, забезпечує надійну безпеку.

DevOps і конвеєри CI/CD : Автоматизація розробки, тестування та розгортання за допомогою конвеєрів CI/CD спрощує доставлення програмного забезпечення, забезпечуючи швидке й безперебійне оновлення. У поєднанні з практиками DevOps команди можуть підтримувати постійну безвідмовну роботу та надійність, часто розгортаючи нові функції та виправляючи.

Моніторинг і аналітика : впровадження моніторингу та аналітики в реальному часі допомагає відстежувати продуктивність системи, шаблони використання користувачів і виявляти аномалії. Інструменти моніторингу, як-от Prometheus, Grafana та стеки ELK, надають інформацію про здоров’я інфраструктури, поведінку користувачів і можливі проблеми, дозволяючи завчасно розв’язувати проблеми.

Налаштування та конфігурація : Користувачам часто потрібні унікальні налаштування, які не впливають на інших. Пропозиція гнучкого рівня конфігурації, який дозволяє користувачам налаштовувати робочі процеси, теми інтерфейсу користувача або інтеграції без впливу на спільну архітектуру, є ключем до надання персоналізованого досвіду.

AI та машинне навчання в SaaS

Інтеграція штучного інтелекту та машинного навчання (ML) у платформи SaaS дозволяє створювати розумніші програми, які можуть передбачати поведінку користувачів, автоматизувати завдання та надавати персоналізований досвід. Платформи SaaS на основі штучного інтелекту, такі як HubSpot, можуть аналізувати величезні обсяги даних, щоб оптимізувати маркетингові кампанії або рекомендувати дії щодо продажу.Однак впровадження штучного інтелекту в SaaS пов’язане з такими проблемами, як витік даних , забезпечення якості даних і уникнення складності пілотних збоїв під час розгортання функцій штучного інтелекту.

White-Label SaaS

Рішення SaaS із білою міткою дозволяє компаніям зайнятися ребрендингом  та продавати програму SaaS під власним брендом. Це популярна модель для компаній, які хочуть пропонувати програмне забезпечення, не розробляючи його власними силами.

Поширені ризики та помилки під час розробки SaaS

Хоча розвиток SaaS є прибутковим, він несе певні ризики:

• Недооцінка витрат : витрати на розвиток, технічне обслуговування та інфраструктуру можуть різко зрости, якщо їх не спланувати належним чином.
• Ігнорування масштабованості : нездатність планувати зростання може призвести до низької продуктивності та незадоволення клієнтів.
• Порушення безпеки : відсутність пріоритетних заходів безпеки може призвести до витоку даних, шкоди довірі та репутації.

Вартість розробки SaaS

Вартість розробки продукту SaaS залежить від різних факторів, таких як складність функцій, вибір архітектури (з одним або кількома клієнтами), вимог до безпеки та потреб у масштабованості. Як обговорювалося раніше, стрибки цін можуть бути звичайною проблемою, якщо всі ці моменти не враховані. Розробка може варіюватися від 50 000 до 500 000 доларів або більше, залежно від обсягу та вимог проєкту.

Перейшовши за посиланням нижче, ви знайдете документ, який описує наш підхід до проєктної розробки. Він містить детальну інформацію про різні етапи розробки програмного забезпечення, включаючи описи, тривалість, артефакти, ресурси та вартість кожного етапу. Цей документ містить цінний огляд процесу розробки програмного забезпечення та служить чудовим посібником для планування та бюджетування проєктів у нашій компанії

Висновок

SaaS змінює спосіб доступу компаній і окремих осіб до програмного забезпечення, пропонуючи гнучкість, масштабованість і знижені витрати. Оскільки ринок продовжує зростати, такі інновації, як штучний інтелект, мікросервіси та архітектури з декількома користувачами, сприятимуть його розвитку. Однак компанії повинні пам’ятати про виклики, пов’язані з безпекою, масштабованістю та налаштуваннями, щоб забезпечити успіх своїх рішень SaaS у дедалі більш конкурентному середовищі.