Софтуерът като услуга (SaaS) революционизира начина, по който компаниите и физическите лица имат достъп до софтуер и го използват. За разлика от традиционния софтуер, който изисква инсталиране и поддръжка на индивидуални системи, софтуерът SaaS се хоства в облака, което позволява на потребителите да имат достъп до него чрез интернет. Развитието на изчислителните облаци и достъпа до интернет ускориха внедряването на SaaS в световен мащаб и компаниите разчитат на него за всичко – от управление на проекти до CRM (управление на взаимоотношенията с клиентите).

Към 2023 г. използването на SaaS в световен мащаб продължава да расте с бързи темпове. Докладите показват, че почти 90% от компаниите използват поне едно SaaS приложение и този брой нараства всяка година. През 2022 г. световният пазар на SaaS се оценява на приблизително 197 млрд. долара , а до 2026 г. се очаква да надхвърли 380 млрд. долара. Този бърз растеж се дължи на гъвкавостта, мащабируемостта и рентабилността на платформите SaaS, които трансформират индустриите по целия свят.

Какво е SaaS?

SaaS е базиран на облак модел на доставка, при който софтуерът се хоства на сървърите на доставчика и се достъпва през интернет. Потребителите плащат за абонамент за услугата, като избягват необходимостта да инсталират софтуера на своите устройства.

Основни характеристики на SaaS:

• Достъпност: потребителите имат достъп до софтуера от всяко място, където има интернет връзка.
• Абонаментно базиран: най-често се прилага месечен или годишен абонаментен модел.
• Автоматични актуализации: доставчикът управлява актуализациите, като гарантира, че софтуерът е винаги актуален.
• Мащабируемост: платформите SaaS могат да увеличават или намаляват ресурсите в зависимост от нуждите на потребителите.

Как работи SaaS?

SaaS работи по базиран на облака модел за доставка на софтуер, разположен на сървърите на доставчика на услуги. Потребителите обикновено плащат за абонамент, влизат в системата чрез уеб браузър и получават достъп до функциите, от които се нуждаят, без да се притесняват за инфраструктура или поддръжка. Сървърът, включително съхранението на данни, сигурността и обработката, се управлява изцяло от доставчика на SaaS.

Как се използва SaaS

Програмите SaaS се превърнаха в незаменими инструменти за бизнеса. Компаниите ги използват за множество задачи, включително маркетинг по електронна поща, управление на проекти, човешки ресурси, съхранение на данни и бизнес разузнаване. Например Slack дава възможност за ефективно екипно сътрудничество, а Salesforce е водещата в света CRM платформа, която помага за управлението на проблемите на клиентите и продажбите.

Примери за проекти

Много компании използват SaaS, за да оптимизират процесите си. Ето няколко ключови SaaS проекта, които нашата компания е реализирала през последните години:

• StoreMe 
• LMS (система за управление на кредити)
• RAF (Réseau accès famille)
• LEIA

Multi-Tenancy в SaaS

Ключова концепция на архитектурата SaaS е многофункционалността, при която една инстанция на софтуера обслужва множество потребители. Данните на всеки потребител са изолирани и защитени, докато те използват една и съща основна инфраструктура и софтуер.

Предимства на многофункционалните архитектури:

• Разходна ефективност: ресурсите се споделят, което намалява оперативните разходи.
• Лесна поддръжка: доставчиците могат да управляват един-единствен екземпляр на софтуера, което опростява обновяванията и поправките.
• Мащабируемост: архитектурите с много ползватели са по-мащабируеми, тъй като доставчикът трябва да поддържа само една версия на приложението.

Какви са някои от предизвикателствата при разработването на SaaS с множество ползватели?

Разработването на приложения SaaS с множество ползватели се сблъсква с няколко предизвикателства, които изискват внимателно планиране и надеждни решения:

• Изолиране и сигурност на данните: Осигуряването на изолация и сигурност на данните на всеки потребител е от първостепенно значение в среда с много клиенти. Нарушаването на сигурността на данните на един потребител може да застраши доверието между всички потребители. За да защитят чувствителната информация, разработчиците трябва да прилагат стриктно разпределение на данните, криптиране и контрол на достъпа.

•  Настройка и конфигуриране: Разрешаването на потребителите да персонализират софтуера, без да засягат другите, може да бъде сложен процес. Въпреки че архитектурата с множество клиенти включва споделени ресурси, важно е да се балансира предоставянето на уникални изживявания – като различни работни потоци, брандиране или конфигурации – с цялостната природа на системата..
•  Производителност и мащабируемост: при добавяне на нови клиенти системата трябва да поддържа постоянна производителност. Балансирането на работните натоварвания между потребителите и избягването на конфликти на ресурси може да бъде предизвикателство, особено в часовете на пиково използване. Правилното балансиране на натоварването, разпределението на ресурсите и стратегиите за мащабируемост са важни, за да се осигури висока достъпност и бързина на реакциите.
• Актуализации и поддръжка: Поддържането на всички клиенти на една и съща версия на софтуера, докато се пускат актуализации, може да бъде предизвикателство. Разработчиците трябва да гарантират, че актуализациите се извършват гладко и не нарушават текущите потребителски операции. Поддържането на обратна съвместимост при въвеждане на нови функции и актуализации изисква внимателно планиране.
• Съответствие за поверителността на данните: платформите SaaS с много наематели често обслужват клиенти в различни региони, всеки от които има свои собствени разпоредби за поверителност на данните, като GDPR в Европа или CCPA в Калифорния. Разработчиците трябва да гарантират, че платформата е в съответствие с тези разпоредби, а също така да позволят на потребителите да управляват своите данни по съобразен с тях начин. Неспазването на тези стандарти може да доведе до големи глоби и загуба на доверието на клиентите.

Преодоляването на тези предизвикателства изисква комбинация от стабилно архитектурно планиране, най-добри практики в областта на сигурността и непрекъснато наблюдение. Това ще гарантира сигурността, производителността и съвместимостта на системата.

Стратегии за архитектура и дизайн за SaaS

При разработването на приложения SaaS приемането на правилната архитектурна стратегия е от решаващо значение за постигане на баланс между производителността, сигурността, мащабируемостта и удовлетвореността на потребителите. По-долу са описани основните стратегии за архитектура и дизайн, които се използват при разработването на SaaS:

Единичен потребител срещу multi-tenant:

• В архитектурата с един клиент всеки потребител има свой собствен специализиран софтуерен екземпляр, което осигурява пълна изолация на данните и ресурсите, но с по-високи производствени разходи.
• Архитектурата с multi-tenant позволява на няколко потребители да споделят една софтуерна инстанция, като данните на всеки потребител остават изолирани. Този модел осигурява по-добра ефективност на ресурсите и мащабируемост.

Идентифициране и управление на потребителите: Управлението на потребителите е от решаващо значение за изолирането на ресурсите и взаимодействието с потребителите. Уникален идентификатор за всеки клиент, като например идентификатор на клиент, се използва за проследяване и управление на ресурсите, конфигурациите и разрешенията за достъп за всеки клиент без припокриване.

Проектиране на бази данни:

• Отделни бази данни: всеки потребител има своя собствена база данни, което осигурява локализация, но затруднява мащабирането и поддръжката.
• Обща база данни, отделни схеми: потребителите ползват една и съща база данни, но имат свои собствени схеми, което осигурява баланс между локализация и ефективност.
• Споделена база данни, споделена схема: всички потребители споделят както базата данни, така и схемата, което увеличава ефективността на използваните ресурси, но изисква по-стабилни механизми за разпределение на данните за сигурност и производителност.

Архитектура, ориентирана към услуги (SOA), или микроуслуги:

• Архитектура на микросрещите: разделянето на приложенията на независими услуги позволява всеки компонент да се разработва, внедрява и мащабира отделно. Този подход увеличава гъвкавостта и мащабируемостта на големи системи SaaS.
• Дизайн, ориентиран към API: приоритизирането на API осигурява безпроблемна интеграция между услугите и приложенията на трети страни, като осигурява гъвкаво и разширяемо решение.
• Безсъстоятелни услуги: Предоставянето на безсъстоятелни услуги (т.е. те не съхраняват данни, свързани със сесията), подобрява мащабируемостта и устойчивостта на грешки.

Мащабируемост и производителност:

• Балансиране на натоварването: разпределянето на входящите заявки между няколко сървъра гарантира, че нито една инстанция не е претоварена, което подобрява времето за отговор.
• Автоматично мащабиране: Автоматичното управление на капацитета на сървърите в зависимост от търсенето помага за поддържане на производителността по време на пикове в трафика, като същевременно оптимизира използването на ресурсите.
• Кеширане: Съхраняването на често достъпваните данни в паметта намалява натоварването на базата данни и подобрява производителността.

Сигурност: Сигурността е от решаващо значение, особено в системите с много клиенти, където се изисква локализиране на данните, криптиране и сигурен контрол на достъпа. Използването на стратегии като многофакторна автентикация (MFA), контрол на достъпа на база роли (RBAC) и криптирано съхранение на данни осигурява силна сигурност.

DevOps и тръбопроводи CI/CD: Автоматизирането на разработването, тестването и внедряването с тръбопроводи CI/CD опростява доставката на софтуер, като позволява бързи и непрекъснати актуализации. В комбинация с практиките на DevOps екипите могат да поддържат постоянна стабилна производителност и надеждност чрез редовно внедряване на нови функции и кръпки.

Мониторинг и анализ: Внедряването на мониторинг и анализ в реално време помага за проследяване на производителността на системата, моделите на използване от потребителите и идентифициране на отклоненията. Инструментите за мониторинг, като Prometheus, Grafana и ELK stacks, предоставят информация за състоянието на инфраструктурата, поведението на потребителите и потенциалните проблеми, което позволява своевременното им разрешаване.

Персонализиране и конфигуриране: Потребителите често се нуждаят от уникални персонализации, които не засягат другите. Важен аспект е осигуряването на гъвкави възможности за конфигуриране, които позволяват персонализиране на работните процеси, интерфейсите или интеграциите, без да се нарушава цялостната архитектура. Това е от ключово значение за създаването на персонализирано преживяване.

AI и машинно обучение в SaaS

Интегрирането на изкуствения интелект и машинното обучение (ML) в платформите SaaS позволява създаването на интелигентни приложения, които предвиждат поведението на потребителите, автоматизират задачите и предлагат персонализирани преживявания. Например платформи като HubSpot използват изкуствен интелект, за да анализират големи обеми от данни, да оптимизират маркетингови кампании и да предлагат ефективни стратегии за увеличаване на продажбите.

Внедряването на изкуствен интелект в SaaS е придружено от проблеми като изтичане на данни, осигуряване на качеството на данните и предотвратяване на грешки при внедряване на AI функции по време на фазата на тестване.

White-Label SaaS

White label SaaS решение позволява на компаниите да ребрандират и продават софтуер под собствената си марка. Този модел е популярен сред компаниите, които искат да предлагат софтуер, без да го разработват сами.

Често срещани рискове и грешки при разработването на SaaS

Въпреки че развитието на SaaS е печелившо, то носи определени рискове:

• Подценяване на разходите: Разходите за разработка, поддръжка и поддръжка могат да скочат до небето, ако не са планирани правилно.
• Пренебрегване на мащабируемостта: Неуспехът да се планира растеж може да доведе до ниска производителност и неудовлетвореност на клиентите.
• Пробиви в сигурността: Липсата на мерки за сигурност може да доведе до изтичане на данни, намалено доверие и увреждане на репутацията.

Разходи за разработка на SaaS

Разходите за разработване на SaaS продукт зависят от много фактори, като сложност на функциите, избор на архитектура (единичен или мултитенант), изисквания за сигурност и мащабируемост. Както споменахме по-рано, могат да настъпят драматични промени в цените, ако тези аспекти не бъдат взети под внимание. Разходите за разработка могат да варират от $50 000 до $500 000 или повече, в зависимост от обхвата и изискванията на проекта.

Щраквайки върху връзката, ще намерите документ, описващия нашия подход към разработването на проекти. Той съдържа подробна информация за различните етапи на разработка на софтуер, включително описания, продължителност, артефакти, ресурси и разходи за всеки етап. Този документ предоставя ценен преглед на процеса на разработка и служи като отличен инструмент за планиране и бюджетиране на проекти в нашата компания.

Заключение

SaaS променя начина, по който компаниите и физическите лица имат достъп до софтуера, като предлага гъвкавост, мащабируемост и намаляване на разходите. С нарастването на пазара иновации като изкуствен интелект, микроуслуги и архитектури с множество наематели ще подхранват неговия растеж. Компаниите обаче трябва да вземат предвид предизвикателствата, свързани със сигурността, скалируемостта и персонализирането, за да осигурят ефективността на своите SaaS решения в една непрекъснато конкурентна среда.